FAQ

Q. La vidéo va très vite, ça bouge sans arrêt et j’ai de la difficulté à suivre par moments. Est-ce normal?

R. Lors de l’étude menée pour préparer la campagne, il a été déterminé que la clientèle la plus massivement susceptible d’opter pour le commerce en ligne ou les solutions de rechange est âgée de 25 à 34 ans. Les outils promotionnels visent donc ce segment spécifique, qui est habitué aux vidéos et images telles que ce que vous avez vus dans notre campagne. Nous avons fait le test, ils adorent.

Q. Inviter les gens à faire des commentaires sur mon commerce, c’est pas un peu les inviter à faire seulement du chialage?

R. Non. Tous les commentaires seront acceptés, positifs comme négatifs. Mais ne soyons pas naïfs, les gens qui prennent la peine d’écrire le feront la plupart du temps pour exprimer une insatisfaction.

Q. Dans ce cas, pourquoi inviter les gens à faire des commentaires négatifs sur mon commerce?

R. Si des commentaires négatifs vous sont fournis, voyez-les comme autant d’opportunités d’améliorer vos services. Le service « Parlez-nous » devient d’autant plus important pour vous, car la personne qui l’utilisera ne vous a probablement pas fait part de ses insatisfactions et prendra peut-être une autre option d’achat la prochaine fois.

Q. Est-ce que je vais avoir à gérer ces commentaires?

R. Non. Les commentaires des consommateurs ne vous seront pas directement envoyés. Ils seront reçus et traités par la CCSI, qui les transmettra aux entreprises concernées et entretiendra le dialogue avec le consommateur. Vous recevrez donc les faits, car notre présence comme intermédiaire évacue l’émotivité pouvant se trouver entre le consommateur et le commerçant.

Q. Si moi j’ai des commentaires à formuler sur la campagne ou d’autres questions, à qui je m’adresse?

R. La CCSI pilote le projet et se fera un devoir de répondre à vos questions. Après tout, notre clientèle à nous, c’est vous. Alors parlez-nous!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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